小红书店铺评分怎么算？店铺评分如何提升？，小红书店铺评分究竟怎么算？又该如何有效提升店铺评分呢？

小红书店铺评分采用的是五分制，最低为三分，它由“商品体验”、“售后体验”、“物流体验”、“投诉纠纷”、“咨询体验”这几个维度构成，具体计算方式如下：

1、商品体验：这个维度占整体权重的 20%，它就像是一场对商品的全面体检，根据最近 180 天的商品评价分和商品品质问题导致的退款率来综合评判，想象一下，如果把每一条评价和退款都看作是一个个小砝码，日期越近的数据，这些砝码就越重，对商品体验计算的影响也就越大，一款近期推出的时尚服装，如果消费者在穿着后发现质量问题并给出了差评，或者因为尺码不合适而退款，这些都会对商品体验产生较大的影响。

2、售后体验：同样占整体权重的 20%，它关注的是最近 180 天商品的退货退款完结时长和仅退款完结时长，这就好比是一场售后服务的效率竞赛，日期越近的数据，对售后体验计算的影响越大，一家电子产品店，如果消费者购买的手机出现了故障，申请了退货退款，店铺能够在最短的时间内完成处理，消费者的满意度就会大大提高，售后体验也会相应提升。

3、物流体验：这个维度也占整体权重的 20%，它是根据最近 180 天商品的发货及时率和平均签收时长来计算的，可以把物流看作是连接商家和消费者的桥梁，日期越近的数据，对物流体验计算的影响越大，一家生鲜店，如果能够确保当天下单当天发货，并且消费者很快就能收到新鲜的食材，那么物流体验就会得到很好的评价。

4、投诉纠纷：占整体权重的 20%，它主要看最近 180 天的商品纠纷发起率，这就像是商家与消费者之间的一场博弈，日期越近的数据，对投诉纠纷计算的影响越大，一家家居用品店，如果消费者因为产品质量问题与商家产生了纠纷，商家能否及时、妥善地解决，将直接影响投诉纠纷这一维度的评分。

5、咨询体验：占整体权重的 20%，它取决于最近 180 天商品的三分钟回复率，这就好比是一场与客户的互动赛跑，日期越近的数据，对咨询体验计算的影响越大，一家美妆店，如果消费者在咨询产品信息时，客服能够在三分钟内及时回复，解答消费者的疑问，那么咨询体验就会得到提升。

小红书店铺评分该如何提升呢？

1、商品分提升：这就像是给商品打造一个坚实的基础，商家要在商品图文、文描及详情页中如实描述商品，做好常见问题及售前预警；配合客服积极处理投诉问题；定期复盘，总结原因，避免重复发生；建立商品定价机制，参与 7 天保价政策，一家运动器材店，在产品详情页详细介绍了跑步机的各项功能、材质和使用方法，同时对可能出现的问题进行了预警，并且在消费者遇到问题时积极处理，这样就能提升商品分。

2、物流分提升：这是让商品更快、更安全地到达消费者手中的关键，要确保所有订单能按照要求时效发货，对异常问题要及时排查，一时间解决；选择靠谱的物流合作选用专业的包材包裹商品；如遇破损、丢失、投递错误等要积极沟通解决；可先做退换货处理再跟进解决，一家鲜花店与专业的物流公司合作，采用优质的包装材料，确保鲜花在运输过程中不受损坏，一旦出现问题，及时与消费者沟通解决，这样物流分就会得到提高。

3、服务分提升：这是打造良好商家形象的重要环节，要严格遵守平台相关规则进行服务，悉知小红书的自主客服管理；如遇突发情况，及时联系平台人员解决；切忌消极对待或情绪化处理，一家宠物用品店，在面对消费者的投诉时，始终以积极的态度解决问题，遵守平台的规则，不与消费者发生冲突，这样服务分就会不断提升。

在这里，大家可能会有一些疑问：

问：如果某个维度的评分较低，会对店铺整体评分产生多大的影响？

答：每个维度都占有一定的权重，如果某个维度的评分较低，会按照其权重对整体评分产生影响，商家可以通过提升其他维度的表现来弥补某一维度的不足。

问：提升店铺评分需要多长时间才能看到效果？

答：这取决于商家的努力程度和具体情况，如果商家能够持续改进，积极采取措施提升各个方面的表现，可能在几个月内就会看到明显的提升效果。

问：小红书的店铺评分会不会经常变动？

答：店铺评分是根据最近 180 天的数据来计算的，所以它会随着时间的推移和新的数据的产生而不断变动，商家需要持续关注自己的表现，不断优化和改进，才能保持较高的评分。