抖音小店体验分如何提高？体验分怎样计算的？，抖音小店体验分究竟该如何提高？它的体验分又是按照怎样的方式计算的呢？

商品体验分——店铺的基石

商品体验分在抖音小店的体验分体系中占据着举足轻重的地位，它主要分为商品的差评率和商品质量退货率，两者相加占比高达店铺总体验分的50%，这就好比一座大厦的根基，如果根基不稳，大厦必将摇摇欲坠。

要想减少差评率和退货率，关键在于从源头抓起，也就是商品的质量，在选品阶段，商家就如同一位严谨的鉴赏家，要精心挑选品质较优的商品，绝不能为了一时的利益而虚假宣传商品，因为虚假的宣传就像泡沫，看似绚烂，实则一戳就破。

要保证用户收到的产品与详情页以及直播间的描述完全一致，这就好比我们去餐厅点餐，期待的是色香味俱全的美食，而不是货不对板的失望，只有当顾客收到的商品与预期相符，他们的满意度才会提升，店铺也就能获得更多的好评，商品被退还的概率自然也会大大减小。

商家服务分——温暖的桥梁

商家服务分主要包括人工回复、售前回复、售后回复，它是连接商家与顾客的温暖桥梁，想象一下，当你走进一家商店，有问题想要咨询时，却迟迟得不到店员的回应，你的心情会怎样？确保能及时回复客户的售前问题至关重要，客户的时间宝贵，他们有众多的购买选择，如果我们不能在三分钟内给予回复，很可能就会失去这位潜在的顾客，尽量保证三分钟的回复率，是留住客户的关键。

而在处理客户的售后问题时，更要做到及时妥当，这就好比汽车出了故障，车主急需维修，如果维修站拖延时间或者无人处理，车主的不满情绪必然会高涨，同样，当客户买完商品遇到问题寻求帮助时，我们要及时伸出援手，避免收到客户的投诉或者差评，从而影响店铺的体验分，可以设置人工回复以及一些常用的快捷语，这样能更快地提升回复率，让客户感受到我们的专业与高效。

物流体验分——速度的保障

物流体验分包括发货时间和物流运输时长，它是商品能否快速、安全送达顾客手中的保障，在选择供应链的时候，一定要提前与供应商沟通好发货时间，确保发货时间是在48小时之内，发货时间快，就像给商品装上了翅膀，能让顾客尽快收到心仪的货物，满足他们的期待。

在物流过程中要避免出现丢件、商品损坏、运输超时等情况，这就好比一场接力赛，每一个环节都要紧密配合，不能掉链子，一旦出现问题，不仅会影响顾客的体验，还会对店铺的体验分造成负面影响。

抖音小店体验分的计算与查看

抖音小店有五分的体验之制，三分为最低标准，由商家最近90天内的服务体验、商品体验、物流体验三个评分维度加权计算得出，服务体验占35%，商品体验占50%，物流体验占15%，这就好比一场考试，各个科目都有不同的分值占比，只有全面发展，才能取得优异的成绩。

抖音小店体验分在抖音小店页面中可以轻松查看，打开“我的小店”页面，就可以看到店铺头像上方有一个体验分标签，点击进去后便能看到详细的体验分数据，而且，抖音小店体验分还会根据用户的小店经营情况及时变化，商家可以动态查看小店体验分的变化情况，以便及时调整经营策略。

互动问答

问：除了文中提到的这些方法，还有哪些方式可以提高抖音小店的体验分呢？

答：还可以通过优化店铺页面的设计，让顾客更容易找到自己想要的商品；定期举办促销活动，增加顾客的粘性；积极收集顾客的反馈意见，不断改进店铺的服务和商品等。

问：如果店铺的体验分已经很低了，还有机会提升吗？

答：当然有机会，只要商家能够正视问题，积极采取有效的措施，如加强商品质量管理、提高服务水平、优化物流配送等，逐步改善店铺的各项指标，体验分还是可以得到提升的。